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【测试专用】用户协助测试说明

(置顶)

雪海沉沙
客服团队
【PC平台】

用户协助测试说明:
现在需要遇到网络问题无法登录的用户配合我们进行一项测试,以方便诊断问题所在并研究解决方案,主要测试内容为:
测试玩家网络与《炉石传说》相关服务器或网段之间,各网络过路节点的实际情况。

注:为达到最好的测试效果,请您在感觉游戏高延迟或者掉线后,保持游戏运行状态下,进行测试。

测试流程如下:
第一步,
请直接打开链接 Look-glass暴雪网络诊断工具

第二步,
1. 服务选择:选择《炉石传说》
2. 测试选择:全选
3. 点击“运行测试”

注:如果打开链接为非中文页面,可以在左下方语言选择中修改为简体中文

第三步,
新建一个文本文档,命名为test.txt
待右方测试完成,将测试结果复制到这文本文档中。

第四步,
1. 下载网络测试脚本:地址
2. 解压后运行
3. 根据提示选择需要测试的游戏
4. 耐心等待测试结束
5. 测试结束后,窗口会有“按任意键继续”的技术提示
6. 测试结果会保存在程序运行目录下的ADSL.Net.Report Ver XXXX-XX-XX.txt文件中

第五步,
请将【test.txt】,【ADSL.Net.Report Ver XXXX-XX-XX.txt】和游戏目录下的【ConnectLog.txt】,以及【output_log.txt】(游戏目录下的Hearthstone_Data文件夹里),以附件的形式发送电子邮件至:tech@battlenet.com.cn
邮件标题:【HS玩家测试】+战网账号

邮件内容:请写上您的姓名、联系电话、所遇问题描述
(问题描述时请注明:
1. 地区:
2. 网络:
3. 掉线/卡的时间:
4. 是否高延迟:
5.是否用代理:



【移动平台】

邮件地址:tech@battlenet.com.cn
邮件标题:【移动平台】无法登录问题
邮件内容:
        1.战网账号:
        2.地区:
        3.无法登录的现象(如:卡在登录验证、卡开门等):
        4.相关截图(截图以附件的形式保存):


注:测试结果供收集分析,邮件暂不回复。
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已发,多久能得到回复
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Theone#51531
Theone
手机版的怎么办
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SuperPants#558120
SuperPants
幻君 发表于 2016-4-1 10:59
已发,多久能得到回复

结果还是解决不了你的根本问题
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血祭玄魂#5429
血祭玄魂
0
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1
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CrazyCat#546362
CrazyCat
怎么打不开这测试
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啊哥物#51765
啊哥物
打不开这个啊
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魚初九丶#5797
魚初九丶
TRACEROUTE:
traceroute to 125.122.185.112 (125.122.185.112), 15 hops max, 60 byte packets
1  223.252.224.2 (223.252.224.2)  0.560 ms  0.939 ms  0.956 ms
2  * * *
3  115.238.7.9 (115.238.7.9)  0.579 ms  0.648 ms  0.736 ms
4  220.191.196.45 (220.191.196.45)  0.849 ms  1.295 ms  1.301 ms
5  220.191.142.54 (220.191.142.54)  0.564 ms  0.583 ms  0.584 ms
6  61.164.22.209 (61.164.22.209)  1.816 ms  1.699 ms  1.677 ms
7  125.122.185.112 (125.122.185.112)  1.309 ms  1.441 ms  1.647 ms


09/06/2016 04:09:28 UTC
--------------------

PING:
PING 125.122.185.112 (125.122.185.112) 56(84) bytes of data.
64 bytes from 125.122.185.112: icmp_seq=1 ttl=57 time=1.23 ms
64 bytes from 125.122.185.112: icmp_seq=2 ttl=57 time=1.19 ms
64 bytes from 125.122.185.112: icmp_seq=3 ttl=57 time=1.12 ms
64 bytes from 125.122.185.112: icmp_seq=4 ttl=57 time=1.14 ms

--- 125.122.185.112 ping statistics ---
4 packets transmitted, 4 received, 0% packet loss, time 3000ms
rtt min/avg/max/mdev = 1.129/1.175/1.238/0.050 ms


09/06/2016 04:09:28 UTC
--------------------

MTR:
HOST: Blizzard Loss%   Snt   Last   Avg  Best  Wrst StDev
  1. 223.252.224.2                0.0%    10    0.7   0.8   0.6   1.0   0.1
  2. ???                         100.0    10    0.0   0.0   0.0   0.0   0.0
  3. 115.238.7.9                  0.0%    10    0.5   0.5   0.4   0.6   0.1
  4. 220.191.196.45               0.0%    10    1.3   1.0   0.8   1.3   0.2
  5. 220.191.142.54               0.0%    10    0.6   0.6   0.6   0.6   0.0
  6. 61.164.22.209                0.0%    10    1.3   1.7   1.2   2.2   0.3
  7. 125.122.185.112              0.0%    10    1.3   1.2   1.1   1.4   0.1


09/06/2016 04:09:28 UTC
--------------------

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Guardian#5240
Guardian
37110444
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YOLO#51443
YOLO
打不开那个链接
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曾经的那个女孩#5104
曾经的那个女孩
一直加载在寻找对手
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雾岛董香#5943
雾岛董香
忽悠人的吧,肯定是这期乱斗出问题了,或者是和移动闹掰了
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纯粹丶#51789
纯粹丶
从昨天开始游戏页面可以正常的进去,就是匹配不到人一直是搜寻好友,观看其他人也一样的进不去~  忘得到解决。。
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手机的已发,希望快点解决
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8HPGW6
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夜雨风声#5504
夜雨风声
已服,就是不能对战,一匹配就掉
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炎萌月#5823
炎萌月
手机呢!!!?怎么办!??
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牛二虎的春天#5726
牛二虎的春天
两天了卡在搜寻对手
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哔哩哔哩#5648
哔哩哔哩
两天了   看能什么时候解决
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