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【收集】关于移动客户端闪退问题的信息收集

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克莉妮
客服团队
亲爱的玩家朋友们:

目前我们接到反馈,部分用户在启动《炉石传说》移动端的过程中,出现客户端闪退,无法正常进入游戏的问题。

目前来说,我们建议安卓用户将游戏安装在手机内部存储空间而非SD卡上。

同时为了更好地核实该问题,请遇到该问题的玩家朋友们将报错日志通过邮件方式发送至tech@battlenet.com.cn邮箱:

邮件标题:【HS移动端闪退】+您的暴雪游戏通行证

邮件内容:

手机型号:
操作系统版本:
炉石版本号:
所在地区:
运营商:
问题发生时间:
您的手机号码:

邮件附件:安卓/iOS 报错log目录

安卓报错log目录:
内存目录\Android\data\com.blizzard.wtcg.hearthstone\files\logs\hearthstone_2018_05_xx_xx_xx_xx.log

iOS报错log目录
1、您需要在电脑上安装iTunes,以读取设备上的信息;
2、在文件夹选项中开启显示隐藏文件和文件夹;
3、将设备连接至电脑,并启动iTunes;
4、同步设备;
5、找到以下文件夹:
C:\Users\您的用户名\AppData\Roaming\Apple Computer\Logs\CrashReporter\MobileDevice\您的设备名
6、找到正确的报错记录(记录文本会以日期和24小时制的时间命名)。

以上所需内容都将有助于我们更好地解决问题,还请大家尽可能的提供完整的信息。
信息仅作收集,邮件尚无回复。
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