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【收集】关于游戏内付费界面蓝屏问题收集

(已锁定)

小熊糖盒
客服团队
近期我们接到反馈,部分用户在游戏内购买竞技场门票时,出现长时间卡在蓝屏界面无法取消的问题,目前工作人员正在积极处理当中。
目前,我们建议您先点击此处参考其中的方法刷新DNS看问题是否有所缓解。

若依然无效,为更方便工作人员好的核实,烦请遇到此类情况的玩家朋友们将log信息以附件形式发送电子邮件至tech@battlenet.com.cn邮箱

邮件标题:【HS游戏内付费界面卡蓝屏】+战网账号

邮件内容:
1. 提供出现问题时所用电脑系统及版本号:
(同时按下win键+R键,输入“dxdiag”在弹出页面查看操作系统)
2.IP地址(Windows输入CMD,在cmd里输入ipconfig获取):
3. 除购买竞技场门票外,购买其他产品时是否会遇到蓝屏问题:
4.遇到问题时,浏览器是否可以访问 https://nydus.battle.net/Bnet/enUS/client/checkout截图
5.Windows输入CMD,输入tracert nydus.battle.net 结果信息截图
6.请查看浏览器是否能打开:https://shop.battlenet.com.cn/zh-cn

邮件附件:
1.报错log目录:
\Hearthstone\Hearthstone_Data\BlizzardBrowser\logs
2.邮件内容部分步骤三、步骤四CMD结果截图


以上信息将有助于我们更好地解决问题,还请大家尽可能的提供完整信息。
信息仅作收集,邮件暂无回复
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