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【收集】2月6日移动端登录游戏卡门问题收集(更新)

(已锁定)

阳光羽霖
客服团队
亲爱的玩家朋友们,新年快乐,

我们接到部分手机端用户反馈,在更新游戏之后出现卡在游戏登录界面的情况,
该问题工作人员已经知晓,并在积极核实当中了。

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目前建议遇到问题的朋友们卸载客户端后重新安装,然后登录游戏即可。
(当前安卓端最新版本号:13.2.29080,可在“设置-应用-应用管理”确认游戏版本是否正确)



若您仍存登录卡门问题,请找到客户端内以下两个文件,并以附件形式发送电子邮件至tech@battlenet.com.cn 邮箱,便于工作人员核实。

  • 文件一
    文件名: hearthstone_2019_02_xx_xx_xx_xx.log
    文件目录:Android/data/com.blizzard.wtcg.hearthstone/files/logs/

  • 文件二
    文件名: options.txt
    文件目录:Android/data/com.blizzard.wtcg.hearthstone/files/options.txt

  • 邮件标题:【HS移动端卡载入界面】+战网账号

  • 邮件内容:
    “设置-应用-应用管理-炉石传说”显示的游戏版本号:
    操作系统版本:
    手机型号:


  • 以上信息将有助于我们更好地解决问题,还请大家尽可能的提供完整信息。
    信息仅作收集,邮件暂无回复
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    沉默风暴#59940
    沉默风暴
    华为p20
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    沉默风暴#59940
    沉默风暴
    地区:四川成都       时间:7点更新后。
    Screenshot_20190206_090250_com.android.settings.jpg
    Screenshot_20190206_090155_com.android.settings.jpg
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    青山碧水#51318
    青山碧水
    华为Mate10,安卓9.0,上午七点五十,新版本更新后,湖北武汉
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    寒风二月花#5556
    寒风二月花
    手机型号:v1732
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    寒风二月花#5556
    寒风二月花
    v1732A
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    我爱学习#51555
    我爱学习
    我为什么不用更新?
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    寒风二月花#5556
    寒风二月花
    2月6日
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    饕鬄#51779
    饕鬄
    华为荣耀10
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    Huan#51591
    Huan
    小米8
    miui10.0
    早上8点
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    沉默风暴#59940
    沉默风暴
    下载补丁安装后已进去。但后台需要下载1G文件
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    末日审判#5432
    末日审判
    小米mix2
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    我有辣条#51115
    我有辣条
    华为荣耀7X
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    小米8
    MIUI10.2.2.0
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    我爱学习#51555
    我爱学习
    好吧~_~,一说就要更新了
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    XunhuanLee#5329
    XunhuanLee
    小米6
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    XunhuanLee#5329
    XunhuanLee
    XunhuanLee 发表于 2019-2-6 09:26
    小米6

    MIUI 10 9.1.28
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    deepdark#51853
    deepdark
    黑鲨2
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    JMyuwind#5758
    JMyuwind
    果然一用手机端玩就出现各种问题。玩这游戏都特么3年了,你们说说这些问题是不是避免不了的。
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    亡梦爱人#51132
    亡梦爱人
    早上是不营业吗?
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