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【收集】移动端闪退问题收集
客服团队
各位旅行者大家好

我们收到部分玩家反馈在使用移动端进行游戏时出现闪退的情况,
目前工作人员已经了解,并且在核实中了。

若您在重新下载最新客户端后仍存在问题,请将报错日志通过邮件方式发送至tech@battlenet.com.cn邮箱:

邮件标题:【移动端闪退】+您的暴雪游戏通行证

邮件内容:

手机型号:
操作系统版本:
炉石版本号:
所在地区:
运营商:
问题发生时间:
您的手机号码:

邮件附件:报错log目录,请将文档转换至压缩文件后上传至附件

安卓报错log目录:
内存目录\Android\data\com.blizzard.wtcg.hearthstone\files\logs


IOS系统log采集:
1、您需要在电脑上安装iTunes,以读取设备上的信息;
2、在文件夹选项中开启隐藏文件和文件夹;
3、将设备连接至电脑,并启动iTunes;
4、同步设备;
5、找到以下文件夹:
C:\Users\您的用户名、AppData\Roaming\AppleComputer\Logs
6、找到正确的报错记录(记录文本会以日期和24小时制的时间命名)。

注意:报错日志会由IOS建立,并仅会在客户端当机时产生报错日志。遇到网络连接中断时,不会有报错日志。因此当您发生网络中断时,请将报错提示界面截图,并在反馈邮件时详细描述这个情况。




以上所需内容都将有助于我们更好地解决问题,还请大家尽可能的提供完整的信息。
信息仅作收集,邮件尚无回复。
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我现在的问题是音效包下载速度一直为零,热点和wifi都是
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注定孤独终老#5585
注定孤独终老
型号:苹果6。系统版本号:12.1.4(16D57)。游戏版本号:13.4.29349。问题发生时间:无法打字无法接信息(几个版本前)闪退(最新更新后)
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iPad Air4
12.1.4(16D57)
炉石最新版
更新后就开始

我自己的贴要很久才会回复,在这里提一下
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注定孤独终老 发表于 2019-3-17 11:40
型号:苹果6。系统版本号:12.1.4(16D57)。游戏版本号:13.4.29349。问题发生时间:无法打字无法接信息( ...

好像机型版本比较低的iOS用户都要闪退??
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iOS第一个字母小写
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注定孤独终老 发表于 2019-3-17 11:40
型号:苹果6。系统版本号:12.1.4(16D57)。游戏版本号:13.4.29349。问题发生时间:无法打字无法接信息( ...

机型版本同上,问题:在“我的收藏”闪退,游戏时伴有短时卡顿现象.时间:更新后
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机型 苹果6  系统iOS12.0(16A366)  游戏版本13.4.29349  发生时间 3.15日更新后不断闪退
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我的贴子上还好多人是这样的问题
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小忧伤 发表于 2019-3-17 12:18
我的贴子上还好多人是这样的问题

基本上头几个发着贴的人都有很多人问题,看下app store里最近的一星评论,九成都在说闪退,其他就是坑钱
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大爺常來玩呀#5125
大爺常來玩呀
ipad mini2  版本号:12.1.4 游戏版本号:13.4.29349 问题发生时间:3月16日
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ios闪退那么厉害 直接影响我买488的心情
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型号:iPhone6 plus 系统版本号:12.1.4(16D57)。游戏版本号:13.4.29349。问题发生时间:游戏更新后
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闪退了也就意味着玩不了,那冲进去的钱退吗?
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苍茫之剑洛尔萨斯#5341
苍茫之剑洛尔萨斯
ipad pro2018    版本12.1.4 炉石最新版,在门的阶段就进不去了,一直没反应
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放不下的盛宴#5338
放不下的盛宴
竞技场闪退,重连闪退,直到游戏结束失败后才能进入
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闪亮之雄#5188464
闪亮之雄
1.手机型号 苹果6s,系统版本12.1.4,问题发生时间2019.3.17上午九点46分,游戏版本13.4.29349
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苹果6P系统121.4。登入游戏后的1-2分钟。特别是昨天我组牌一登就闪退。闪退4次左右没玩了
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1.手机型号 苹果6s,系统版本12.1.4,游戏版本13.4.29349,下载法术音效包后对战闪退,不更新音效包能正常游戏
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流沙 发表于 2019-3-17 16:33
1.手机型号 苹果6s,系统版本12.1.4,游戏版本13.4.29349,下载法术音效包后对战闪退,不更新音效包能正常 ...

这个发现很重大。。。好像都是这个缘故!
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