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求助!WIN10系统,一加载就会未响应
长岛杰伊#5396
长岛杰伊
如图,冒险加载条出来一秒内就未响应,但声音还在,对战模式是匹配的时候未响应
电脑拯救者R720
图片1.png
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海加神牛
客服团队
☆嗨~冒险者,您好:

我是海加神牛,很高兴为您服务(^_-)-☆关于您所描述的客户端无响应问题,在此为您说明:
建议您尝试等待客户端一段时间看看能否恢复正常状态,不要直接关闭客户端程序。
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长岛杰伊#5396
长岛杰伊
海加神牛 发表于 2019-5-20 10:47
☆嗨~冒险者,您好:

我是海加神牛,很高兴为您服务(^_-)-☆关于您所描述的客户端无响应问题,在此为您说 ...

没用啊,等了10分钟,到后面声音都没了,鼠标就一直转
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海加神牛
客服团队
这个情况可以尝试使用战网客户端的扫描和修复功能看看能否缓解相关问题。
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长岛杰伊#5396
长岛杰伊
海加神牛 发表于 2019-5-20 11:11
这个情况可以尝试使用战网客户端的扫描和修复功能看看能否缓解相关问题。 ...

并没有用啊,昨天重装两次了
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诗雨筱零
客服团队
安装炉石程序的硬盘有没有多分区
如果有换的别的硬盘区看下( ^ ◇ ^ )
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长岛杰伊#5396
长岛杰伊
诗雨筱零 发表于 2019-5-20 11:46
安装炉石程序的硬盘有没有多分区
如果有换的别的硬盘区看下( ^ ◇ ^ )

我第二次装就装在固态了,还是一样
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诗雨筱零
客服团队
请尝试以下步骤处理这一问题直到问题解决。

  • 暂时关闭防火墙其他后台程序,同时在暴雪游戏平台客户端的选项里选择扫描与修复。
  • 重置显卡驱动设置更新显卡驱动
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    长岛杰伊#5396
    长岛杰伊
    诗雨筱零 发表于 2019-5-20 12:07
    请尝试以下步骤处理这一问题直到问题解决。

  • 暂时关闭防火墙和其他后台程序,同时在暴雪游戏平台客户端 ...

  • 下午关后台跟防火墙进去了,结果晚上又不行了,无语,
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    诗雨筱零
    客服团队
    请提供下MSInfo、Dxdiag和报错日志,以【附件】的形式发送至:tech@battlenet.com.cn

    请在邮件正文中写有问题的战网账号,在后续记录中写明:
    发送邮箱:
    邮件标题:
    大致发信时间:

    MSInfo、报错日志获得方式 点击此处
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    长岛杰伊#5396
    长岛杰伊
    诗雨筱零 发表于 2019-5-21 09:22
    请提供下MSInfo、Dxdiag和报错日志,以【附件】的形式发送至:

    请在邮件正文中写有问题的战网账号,在后续 ...


    发送邮箱:************
    邮件标题:炉石PC端未响应的问题
    大致发信时间:2019/5/21 13:30
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    诗雨筱零
    客服团队
    建议您更新下WIN10系统后看下( ^ ◇ ^ )
    同时建议您查杀下病毒
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    长岛杰伊#5396
    长岛杰伊
    诗雨筱零 发表于 2019-5-21 13:44
    建议您更新下WIN10系统后看下( ^ ◇ ^ )
    同时建议您查杀下病毒

    发的MSInfo、Dxdiag没有问题吗?
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    诗雨筱零
    客服团队
    目前工作人员建议是升级系统补丁和查杀病毒
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    长岛杰伊#5396
    长岛杰伊
    诗雨筱零 发表于 2019-5-21 18:42
    目前工作人员建议是升级系统补丁和查杀病毒

    你好,我把无线网卡驱动卸载后能玩了,但是用MSCONFIG里面的服务全部禁止之后,暴雪的更新速度为0,昨天提示blizzard update agent停止工作,然后我试了全部启用之前的服务没打开,请问怎么恢复这些服务?
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    阳光羽霖
    客服团队
    如果这样的话,建议您可以尝试重新安装个系统试试。
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