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【收集】移动端更新困难问题收集

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糖水菠萝
客服团队
亲爱的玩家朋友们:

我们留意到,部分移动端用户近期在登录游戏时会出现更新困难并提示“升级失败。请检查你的网络连接”的情况。

若您遇到此类问题,请先确认客户端已更新至最新版本后再尝试登录(安卓端可以尝试通过官网下载最新的安装包覆盖安装)或更换其他网络重新尝试
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版本号:

  • 安卓:15.0.32826
  • IOS:15.0.32826

  • 安卓客户端下载地址:


    注:请注意下载时尽量选择【直接下载】,不要选择【安全下载】和【高速下载】。
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    若您在重新下载最新客户端(或覆盖安装)后仍存在问题,请采集对应客户端Log并将相关信息并通过邮件方式发送至tech@battlenet.com.cn邮箱:

    安卓系统log采集:
    LOG文件所在目录:\Android\data\com.blizzard.wtcg.hearthstone\files\logs\hearthstone_2019_05_xx_xx_xx_xx.log


    IOS系统log采集:
    1、您需要在电脑上安装iTunes,以读取设备上的信息;
    2、在文件夹选项中开启隐藏文件和文件夹;
    3、将设备连接至电脑,并启动iTunes;
    4、同步设备;
    5、找到以下文件夹:
    C:\Users\您的用户名、AppData\Roaming\Apple
    Computer\Logs\CrashReporter\MobileDevice\您的设备名
    6、找到正确的报错记录(记录文本会以日期和24小时制的时间命名)。

    注意:报错日志会由IOS建立,并仅会在客户端当机时产生报错日志。遇到网络连接中断时,不会有报错日志。因此当您发生网络中断时,请将报错提示界面截图,并在反馈邮件时详细描述这个情况。


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    收件人邮箱:tech@battlenet.com.cn

    邮件标题:【HS更新困难问题】+您的暴雪游戏通行证

    邮件内容:

    手机型号:
    操作系统版本:
    炉石版本号:
    所在地区:
    运营商:
    问题发生时间:
    您的手机号码:

    邮件附件:
    安卓Log/IOS系统Log


    以上所需内容都将有助于我们更好地解决问题,还请大家尽可能的提供完整的信息。
    信息仅作收集,邮件尚无回复。

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