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【关注】7月2日移动端登录困难问题说明(7月13日更新)

(置顶/已锁定)

璀璨湛蓝
客服团队
亲爱的玩家朋友们:


最新问题进展:

安卓端已于7月13日更新至14.6.32265版本,IOS端则于7月6日进行了相关更新,若您由于未正常更新而无法成功登入游戏,请确保已将客户端更新至最新版本后再进行尝试。若无法完成更新,请完全删除旧版本客户端文件后重新至官网下载最新版本。

当前版本号:
  • 安卓:14.6.32265
  • IOS:14.6.32097


  • 若您仍有此类问题,请在客户服务区告知我们。
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    部分玩家在7月2日更新后,出现卡在进入游戏阶段等情况,请确认是否客户端版本是最新,若不是最新版本客户端,请更新到最新客户端后再试登录。

    若您的问题仍未得到解决,建议完全卸载游戏客户端后重新安装
    安卓用户请不要通过第三方市场下载,删除包括APK文件在内的所有相关信息后,直接使用官方下载地址即可:


    注:
  • 下载时请使用直接下载,不要选择【安全下载】或【高速下载】;
  • 若已使用【安全下载】或【高速下载】,请留意是否有弹出【允许安装未知来源应用】的提示,若有,请选择允许后再安装;
  • 若未弹出该提示,可以前往手机设置中进行权限更改(为避免风险,可在成功安装后再改回)

  • --------------------------------------------------------------------------------------------

    若您在重新下载最新客户端后仍存在问题,请将报错日志通过邮件方式发送至tech@battlenet.com.cn邮箱:

    邮件标题:【7月2日移动端登录困难】+您的暴雪游戏通行证

    邮件内容:

    问题发生前客户端是否有更新:
    手机型号:
    操作系统版本:
    炉石版本号:
    所在地区:
    运营商:
    问题发生时间:
    您的手机号码:

    邮件附件:报错log目录,请将文档转换至压缩文件后上传至附件

    安卓报错log目录:
    内存目录\Android\data\com.blizzard.wtcg.hearthstone\files\logs


    IOS系统log采集:
    1、您需要在电脑上安装iTunes,以读取设备上的信息;
    2、在文件夹选项中开启隐藏文件和文件夹;
    3、将设备连接至电脑,并启动iTunes;
    4、同步设备;
    5、找到以下文件夹:
    C:\Users\您的用户名、AppData\Roaming\AppleComputer\Logs
    6、找到正确的报错记录(记录文本会以日期和24小时制的时间命名)。

    注意:报错日志会由IOS建立,并仅会在客户端当机时产生报错日志。遇到网络连接中断时,不会有报错日志。因此当您发生网络中断时,请将报错提示界面截图,并在反馈邮件时详细描述这个情况。




    以上所需内容都将有助于我们更好地解决问题,还请大家尽可能的提供完整的信息。
    信息仅作收集,邮件尚无回复。
    回复

    使用道具

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