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【关注】9月8日移动网络无法登录游戏问题

(已锁定)

客服团队
亲爱的玩家朋友们:

我们留意到,部分移动端用户近期出现登录困难情况。

若您遇到此类问题,请先确认客户端已更新至最新版本后再尝试登录(安卓端可以尝试通过官网下载最新的安装包覆盖安装)或更换其他网络重新尝试
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版本号:

  • 安卓:15.0.33157
  • IOS:15.0.33157

  • 安卓客户端下载地址:


    注:请注意下载时尽量选择【直接下载】,不要选择【安全下载】和【高速下载】。
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    若您在重新下载最新客户端(或覆盖安装)后仍存在问题,请采集对应客户端Log并将相关信息并通过邮件方式发送至tech@battlenet.com.cn邮箱:

    安卓系统log采集:
    LOG文件所在目录:\Android\data\com.blizzard.wtcg.hearthstone\files\logs\hearthstone_2019_05_xx_xx_xx_xx.log


    IOS系统log采集:
    1、您需要在电脑上安装iTunes,以读取设备上的信息;
    2、在文件夹选项中开启隐藏文件和文件夹;
    3、将设备连接至电脑,并启动iTunes;
    4、同步设备;
    5、找到以下文件夹:
    C:\Users\您的用户名、AppData\Roaming\Apple
    Computer\Logs\CrashReporter\MobileDevice\您的设备名
    6、找到正确的报错记录(记录文本会以日期和24小时制的时间命名)。

    注意:报错日志会由IOS建立,并仅会在客户端当机时产生报错日志。遇到网络连接中断时,不会有报错日志。因此当您发生网络中断时,请将报错提示界面截图,并在反馈邮件时详细描述这个情况。


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    收件人邮箱:tech@battlenet.com.cn

    邮件标题:【HS登录困难问题】+您的暴雪游戏通行证

    邮件内容:

    手机型号:
    操作系统版本:
    炉石版本号:
    所在地区:
    运营商:
    问题发生时间:
    您的手机号码:

    邮件附件:
    安卓Log/IOS系统Log



    【PC平台】

    用户协助测试说明:
    现在需要遇到网络问题无法登录的用户配合我们进行一项测试,以方便诊断问题所在并研究解决方案,主要测试内容为:
    测试玩家网络与《炉石传说》相关服务器或网段之间,各网络过路节点的实际情况。

    注:为达到最好的测试效果,请您在感觉游戏高延迟或者掉线后,保持游戏运行状态下,进行测试。

    测试流程如下:
    第一步,
    1. 下载网络测试脚本:地址
    2. 解压后双击运行run.bat
    3. 等待选择目标游戏框体出现,选择需要测试的游戏
    4. 耐心等待测试结束
    5. 测试结束后,测试界面会自动关闭
    6. 测试结果会保存在程序运行目录下的战网网络测试结果.txt文件中

    第二步,
    请将【战网网络测试结果.txt】和【output_log.txt】(游戏目录下的Hearthstone_Data文件夹里),以附件的形式发送电子邮件至:tech@battlenet.com.cn
    邮件标题:【HS玩家测试】+战网账号

    邮件内容:请写上您的姓名、联系电话、所遇问题描述
    问题描述时请注明:
    1. 地区:
    2. 网络:
    3. 掉线/卡的时间:
    4. 是否高延迟:
    5. 是否用代理:



    以上所需内容都将有助于我们更好地解决问题,还请大家尽可能的提供完整的信息。
    信息仅作收集,邮件尚无回复。

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