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【收集】10月9日移动端闪退问题收集

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客服团队
亲爱的玩家朋友们:

我们留意到,部分移动端用户在登录游戏或游戏期间会出现闪退的情况。若您遇到此类问题,请先确认客户端已更新至最新版本后再尝试登录。

当前版本号:

  • 安卓:15.4.35057
  • IOS:15.4.35057

  • 安卓客户端下载地址:


    注:请注意下载时尽量选择【直接下载】,不要选择【安全下载】和【高速下载】。


    若您在重新下载最新客户端后仍存在问题,请将报错日志通过邮件方式发送至tech@battlenet.com.cn邮箱:

    邮件标题:【10月9日HS移动端闪退】+您的暴雪游戏通行证

    邮件内容:

    手机型号:
    操作系统版本号:
    客户端版本号:

    邮件附件:报错log目录,请将文档转换至压缩文件后上传至附件

    安卓报错log目录:
    内存目录\Android\data\com.blizzard.wtcg.hearthstone\files\logs


    IOS系统log采集:
    1、您需要在电脑上安装iTunes,以读取设备上的信息;
    2、在文件夹选项中开启隐藏文件和文件夹;
    3、将设备连接至电脑,并启动iTunes;
    4、同步设备;
    5、找到以下文件夹:
    C:\Users\您的用户名、AppData\Roaming\AppleComputer\Logs
    6、找到正确的报错记录(记录文本会以日期和24小时制的时间命名)。

    注意:报错日志会由IOS建立,并仅会在客户端当机时产生报错日志。遇到网络连接中断时,不会有报错日志。因此当您发生网络中断时,请将报错提示界面截图,并在反馈邮件时详细描述这个情况。


    以上所需内容都将有助于我们更好地解决问题,还请大家尽可能的提供完整的信息。
    信息仅作收集,邮件尚无回复。
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    勒维亚坦级舰长#5593
    勒维亚坦级舰长
    提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
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    下载完成后点击开始,再点注册都能进,点登录死活进不去
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    同上楼 安卓新版本重装进不去
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    rt
    Screenshot_20191009_101502_com.blizzard.wtcg.hearthstone.jpg
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    勒维亚坦级舰长#5593
    勒维亚坦级舰长
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    可能想让我们多打几次霍格?
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    能不能行了啊 Mate30pro也不行
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    装了你们的补丁,还是这样
    Screenshot_20191009_104450_com.blizzard.wtcg.hearthstone.jpg
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    游戏进去后一直有黑块,卡牌不显示或者显示部分,求解决
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    进不去,老是说等几分钟
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    版本是最新版本,一直闪退,还能不能行了,玩了这么多年每次更新都出问题,工资白拿了?我们花钱是为了好的游戏体验不是给你们养老送终的
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    登不起,登不起,求解决方案
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    各种闪退,一早上退了7,8次,很难受
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    只能注册,不能登陆
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    疯狂卡死,官网更新了四次没用
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    重新下了以后登录都登录不了
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    我起了一枪秒了#5562
    我起了一枪秒了
    不行啊
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    修复好了发个公告呗,不然都不敢打天梯排位了。。
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    得,我原来只是闪退,卸了重装之后连登录都登不了。快点处理一下啊
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