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【收集】12月20日ios客户端闪退问题收集

(已锁定)

海加神牛
客服团队
亲爱的玩家朋友们:

我们留意到,部分ios客户端用户近期在登录游戏时会出现闪退、客户端卡死等问题。
若您遇到此类问题,请先确认客户端已更新至最新版本后再尝试登录。

若您在重新下载最新客户端后仍存在问题,请采集客户端Log并将相关信息并通过邮件方式发送至tech@battlenet.com.cn邮箱:

IOS系统log采集:
1、您需要在电脑上安装iTunes,以读取设备上的信息;
2、在文件夹选项中开启隐藏文件和文件夹;
3、将设备连接至电脑,并启动iTunes;
4、同步设备;
5、找到以下文件夹:
C:\Users\您的用户名、AppData\Roaming\Apple
Computer\Logs\CrashReporter\MobileDevice\您的设备名
6、找到正确的报错记录(记录文本会以日期和24小时制的时间命名)。

注意:报错日志会由IOS建立,并仅会在客户端当机时产生报错日志。遇到网络连接中断时,不会有报错日志。因此当您发生网络中断时,请将报错提示界面截图,并在反馈邮件时详细描述这个情况。


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收件人邮箱:tech@battlenet.com.cn

邮件标题:【HS ios客户端闪退】+您的暴雪游戏通行证

邮件内容:

手机型号:
操作系统版本:
炉石版本号:
所在地区:
运营商:
问题发生时间:
您的手机号码:
详细描述一下是打出某一张牌导致闪退还是做了其他操作后闪退:

邮件附件:
IOS系统Log

以上所需内容都将有助于我们更好地解决问题,还请大家尽可能的提供完整的信息。
信息仅作收集,邮件尚无回复。

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