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【重要】关于网易暴雪游戏客服团队服务说明(4.17更新)

(已锁定)

小熊糖盒
客服团队
4月17日更新:

网易暴雪游戏客服团队的人工接待服务中心将于4月20日恢复,服务时间为周一至周五9:30-17:00(魔兽世界正式服问题,周四建议13点后来访;魔兽世界怀旧服问题,周二建议13点后来访;节假日不提供人工接待服务),请携带本人身份证原件,若代办请同时携带委托人亲笔签名的委托书原件及委托双方的身份证原件方可受理。
接待地址:上海市浦东新区张江碧波路690号微电子港5号楼3层(地铁二号线张江高科站下车)

防疫期间注意事项:
1.需出示随申码并确认为绿色。
2.配合体温测量并登记访客信息。
3.全程需佩戴口罩,在指定区域进行接待服务。
其他接待注意事项请参考:https://www.battlenet.com.cn/support/zh/article/201984

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其他客服渠道服务时间:
  • 【魔兽世界】在线GM客服服务时间为每日的9:00-24:00
  • 电话客服服务时间为每日的9:00-21:00
  • 各暴雪游戏论坛服务时间为每日的9:00-24:00


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    3月8日更新:

    网易暴雪游戏客服团队的电话客服服务时间将于3月9日恢复为每日的9:00-21:00

    其他客服渠道服务时间暂不调整,具体信息请大家参考本帖下方2月9日更新部分。

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    2月15日更新

    网易暴雪游戏客服团队的电话客服服务将于2月16日开始逐步恢复,服务时间暂定为每日的9:00-17:30

    其他客服渠道服务时间暂不调整,具体信息请大家参考本帖下方2月9日更新部分。

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    2月9日更新

    为配合各地区疫情防控的工作,网易暴雪游戏客服团队对客服工作时间再次做出调整,具体如下:

    •人工接待服务中心将暂停玩家现场接待服务;
    •【魔兽世界】在线GM客服服务时间为每日的9:00-24:00
    •电话客服将暂停人工服务(暂定延长至2月17日9:00);
    •各暴雪游戏论坛服务时间为每日的9:00-24:00

    除上述渠道外,为了更加效率的解决所遇到的问题,我们也强烈建议各位在遇到诸如账号冻结申诉修改绑定邮箱举报黑金等问题时通过战网在线客服点击此处前往)或暴雪游戏服务中心微信公众号(扫描下方二位码前往)进行处理。



    ------------------------
    参考阅读(点击查看):
  • 电话客服暂停期间,要如何解决问题?
  • 在线客服与表单系统的简介与使用帮助
  • 微信公众号『暴雪游戏服务中心』



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    亲爱的玩家朋友们

    受新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响,国家各地区均已进入了紧张的疫情防控工作。为积极响应国家号召,网易暴雪游戏客服团队也将根据相关规定对部分工作人员的复工时间进行调整。在此困难时刻我们将尽最大努力继续为各位提供服务,但部分业务的处理时间会有较大程度的增加。此外,部分服务业务也会有所影响,具体如下:

  • 人工接待服务中心将会暂停玩家现场接待服务;
  • 【魔兽世界】在线GM客服服务时间截止21点整
  • 电话客服将暂停人工服务(暂定2月2日21:002月10日9:00);
  • 各暴雪游戏论坛服务时间截止21点整

  • 以上影响将会从今天开始,具体恢复时间将会在本帖中进行更新通知大家,还请大家留意,由此给您带来的不便还请谅解。

    与此同时我们也希望各位玩家在畅玩游戏之余能够做好自身防护,保持室内通风,勤洗手,尽量避免出入人员密集场所,戴好口罩,如遇发热症状请根据所在地防疫部门指导及时就医。

    网易暴雪游戏客服团队将始终与大家在一起,相信通过我们的不断努力一定可以战胜此次的困难!

    网易暴雪游戏客服团队

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