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【收集】移动端点击登录按钮无响应问题收集

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小熊糖盒
客服团队
尊敬的旅店贵客

我们陆续收到玩家反馈,通过移动客户端登录游戏时遇到了点击登录按钮无响应无法进入游戏的情况。
该问题工作人员已经知晓并在积极核实当中,由此给大家造成不便我们深表歉意。

若您遇到此类问题,我们首先建议您尝试更换网络环境或下载使用网易UU切换节点看问题是否有所缓解。
另外,请确保游戏客户端已更新至最新版本,当前最新版本号:
  • IOS:17.2.47374
  • 安卓:17.2.47374

  • 若尝试上述方案依然无效,为了方便工作人员更好的确认问题所在,请采集对应客户端Log并将相关信息并通过邮件方式发送至tech@battlenet.com.cn邮箱:

    安卓系统log采集:
    LOG文件所在目录:\Android\data\com.blizzard.wtcg.hearthstone\files\logs\hearthstone_2019_05_xx_xx_xx_xx.log


    IOS系统log采集:
    1、您需要在电脑上安装iTunes,以读取设备上的信息;
    2、在文件夹选项中开启隐藏文件和文件夹;
    3、将设备连接至电脑,并启动iTunes;
    4、同步设备;
    5、找到以下文件夹:
    C:\Users\您的用户名、AppData\Roaming\Apple
    Computer\Logs\CrashReporter\MobileDevice\您的设备名
    6、找到正确的报错记录(记录文本会以日期和24小时制的时间命名)。

    注意:报错日志会由IOS建立,并仅会在客户端当机时产生报错日志。遇到网络连接中断时,不会有报错日志。因此当您发生网络中断时,请将报错提示界面截图,并在反馈邮件时详细描述这个情况。


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    收件人邮箱:tech@battlenet.com.cn

    邮件标题:【4月1日HS移动客户端无法登录】+您的暴雪游戏通行证

    邮件内容:

  • 手机型号:
  • 操作系统版本:
  • 所在地区:
  • 运营商:
  • 问题发生时间:

  • 邮件附件:
    安卓Log/IOS系统Log


    以上所需内容都将有助于我们更好地解决问题,还请大家尽可能的提供完整的信息。
    信息仅作收集,邮件尚无回复。

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