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无法进入游戏
LIUXIANGBO#5464
LIUXIANGBO
启动游戏之后会卡在进入游戏的动画界面里,等一段时间之后会出现关闭窗口
下面的小字部分显示的是:
你的游戏向《炉石传说》设备服务发送的请求已超时。请重新启动《炉石传说》,尝试重新连接
然后右上角会出现一行乱码:HC:CT;NetCacheDecks=0;开头

尝试过几次重新下载客户端和炉石传说,但是并没有解决问题,希望能得到帮助,谢谢
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羽妖
客服团队
HI,
为您排忧解难的版主羽妖前来报到!
不好意思,让您久等了。
建议您可以删除C:\Users\Administrator\AppData\Local\Blizzard\下的Hearthstone文件夹之后再重新启动游戏试试。
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LIUXIANGBO#5464
LIUXIANGBO
羽妖 发表于 2020-5-20 20:09
HI,
为您排忧解难的版主羽妖前来报到!
不好意思,让您久等了。

你好,感谢版主的解答
之前也看过其他的帖子有类似的疑问,我参考过版主所说的这个办法,但是我的C盘里没有找到这个目录。同时为了清除这些文件,我尝试多次卸载客户端和炉石游戏重新下载依然没有解决问题(目前使用的是win10系统)
其他暴雪游戏可以正常游戏,应该也不是网络的问题,希望能及时传达给版主,等待解答,多谢了
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阳光羽霖
客服团队
建议您按照下面的步骤来进行处理下:
1、点击战网客户端右上角,选择 登出,然后 关闭战网客户端
2、点击任务栏上的【开始】按钮(任务栏最左边),在搜索栏中输入 %LOCALAPPDATA%,找到battle.net、Blizzard和Blizzard Entertainment三个文件夹,然后删除(如果没有3个,就删除你有的那些),然后对以下路径重复操作:%APPDATA%,%TEMP%,%PROGRAMDATA%
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