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【收集】小精灵报错问题收集

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海加神牛
客服团队
尊敬的旅店贵客们

我们留意到,部分用户在登录过程中遇到了报错“服务器遭到小精灵干扰”等报错,影响正常登录。 目前该问题工作人员已经知晓并在积极核实当中,由此造成不便我们深表歉意。

目前为了更好核实,烦请您将出现问题时所用设备中最近日期的Log文件(PC请一起发送dlcertbundle文件,安卓请发送整个Logs文件夹)以附件的形式发送电子邮件至:tech@battlenet.com.cn邮箱。

邮件标题: 【《炉石传说》小精灵干扰】+您的暴雪游戏通行证

PC端 log文件位置
Hearthstone\Logs

PC端dlcertbundle文件位置
C:\Users\<username>\AppData\Local\Blizzard\Hearthstone。
或者
1.按 Windows Key + R ,打开运行窗口。
2.输入 %LocalAppData% 并点击“确定”。
3.打开暴雪文件夹 – 炉石 – 找到名为dlcertbundle报错文件(如果文件夹内找不到名为dlcertbundle报错文件,请整个文件夹打包发送即可)


Android log文件夹位置
1. 找到手机中的文件管理
2. 在所有文件中按照如下路径找到logs文件:
\Android\data\com.blizzard.wtcg.hearthstone\files\logs\


IOS -- ITunes log抓取方法
操作步骤:
1. 您需要在电脑上安装iTunes,以读取设备上的信息
2. 在文件夹选项中开启隐藏文件和文件夹
3. 将设备连接至电脑,并启动iTunes
4. 同步设备
5. 找到以下文件夹:C:\Users\您的用户名\AppData\Roaming\Apple
Computer\Logs\CrashReporter\MobileDevice\您的设备名
6. 找到正确的报错记录(记录文本会以日期和24小时制的时间命名)。
注意:报错日志会由IOS建立,并仅会在客户端当机时产生报错日志。





感谢大家的配合,如有最新进展我们会第一时间在本帖跟进。


注:测试结果供收集分析,邮件暂不回复。
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