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【收集】客户端闪退问题收集

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璀璨湛蓝
客服团队
亲爱的玩家朋友们

我们陆续收到反馈,部分用户出现客户端闪退的情况。该问题工作人员已经知晓并在积极核实当中,给大家造成不便我们深表歉意。

目前为了更好核实,烦请大家将出现问题时所用设备中的【output_log.txt】文件(游戏目录下Hearthstone_Data文件夹内)以附件的形式发送电子邮件至:tech@battlenet.com.cn邮箱。

IOS -- ITunes抓取方法
操作步骤:
1. 您需要在电脑上安装iTunes,以读取设备上的信息
2. 在文件夹选项中开启隐藏文件和文件夹
3. 将设备连接至电脑,并启动iTunes
4. 同步设备
5. 找到以下文件夹:C:\Users\您的用户名、AppData\Roaming\Apple
Computer\Logs\CrashReporter\MobileDevice\您的设备名
6. 找到正确的报错记录(记录文本会以日期和24小时制的时间命名)。
注意:报错日志会由IOS建立,并仅会在客户端当机时产生报错日志。


邮件标题:【客户端闪退】+您的暴雪游戏通行证


PS。本邮件仅作收集,暂无回复
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