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【收集】安卓客户端卡顿问题收集

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璀璨湛蓝
客服团队
亲爱的玩家朋友们

我们陆续收到反馈,部分安卓用户出现客户端卡顿的情况。该问题工作人员已经知晓并在积极核实当中,给大家造成不便我们深表歉意。

若您遇到此类问题,请您尝试在游戏设置内将“下载资料”选项设置为“开启状态”(必须处于非对战状态下才能下载),之后等待数据下载完毕并观察卡顿问题是否缓解。

若您在下载数据以后仍存在问题,请您将出现问题时所用设备中最近日期的Log文件(请发送整个Logs文件夹)以附件的形式发送电子邮件至:tech@battlenet.com.cn邮箱。


Android log文件夹位置
1. 找到手机中的文件管理
2. 在所有文件中按照如下路径找到logs文件:
\Android\data\com.blizzard.wtcg.hearthstone\files\logs\


邮件标题: 【《炉石传说》安卓客户端端卡顿】+您的暴雪游戏通行证。

邮件内容:
1,问题出现频率,即大概打开游戏多少次会出现一次。
2,设备型号
3,操作系统

PS。本邮件仅作收集,暂无回复
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