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【收集】竞技场无法正常进入/匹配等问题

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海加神牛
客服团队
亲爱的玩家朋友们:

我们接到部分玩家反馈,在游戏过程中出现竞技场无法正常进入或卡在匹配界面的问题,该问题我们已在核实中。

请遇到此类竞技场无法进入问题的玩家朋友们向我们发送您的Log信息,方便我们更好地核实该问题:

保存Log信息方法:
1. 打开《炉石传说》安装目录
2. 找到Hearthstone_Data文件夹
3. 找到output_log.txt文件。

IOS -- ITunes抓取方法
操作步骤:
1. 您需要在电脑上安装iTunes,以读取设备上的信息
2. 在文件夹选项中开启隐藏文件和文件夹
3. 将设备连接至电脑,并启动iTunes
4. 同步设备
5. 找到以下文件夹:C:\Users\您的用户名、AppData\Roaming\Apple
Computer\Logs\CrashReporter\MobileDevice\您的设备名
6. 找到正确的报错记录(记录文本会以日期和24小时制的时间命名)。
注意:报错日志会由IOS建立,并仅会在客户端当机时产生报错日志。

请将您的Log信息以附件方式发送至 tech@battlenet.com.cn

邮件主题:【HS竞技场无法进入】+您的暴雪游戏通行证
邮件内容:
  • 您的暴雪游戏通行证:
  • 所用平台(PC/安卓/IOS):
  • 系统版本(WIN10/WIN7/或IOS、安卓所用版本):

  • PS:附件仅作收集,邮件暂不回复
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