你所在的位置:《炉石传说》官方论坛 客户服务区 客户服务区 【收集】IOS客户端卡顿问题收集
【收集】IOS客户端卡顿问题收集

(置顶/已锁定)

小熊糖盒
客服团队
亲爱的玩家朋友们

我们陆续收到反馈,部分IOS用户出现客户端卡顿或登陆闪退的情况。该问题工作人员已经知晓并在积极核实当中,给大家造成不便我们深表歉意。

首先请尝试将系统更新至最新的IOS14版本看问题是否有所缓解;
若在游戏中频繁卡顿,请尝试在游戏设置内将“下载资料”选项设置为“开启状态”(必须处于非对战状态下才能下载),之后等待数据下载完毕并观察卡顿问题是否缓解。

若您在下载数据以后仍存在问题,烦请您将出现问题时所用IOS设备中log文件设备型号以附件的形式发送电子邮件至:tech@battlenet.com.cn邮箱。

IOS -- ITunes抓取方法
操作步骤:
1. 您需要在电脑上安装iTunes,以读取设备上的信息
2. 在文件夹选项中开启隐藏文件和文件夹
3. 将设备连接至电脑,并启动iTunes
4. 同步设备
5. 找到以下文件夹:C:\Users\您的用户名、AppData\Roaming\Apple
Computer\Logs\CrashReporter\MobileDevice\您的设备名
6. 找到正确的报错记录(记录文本会以日期和24小时制的时间命名)。
注意:报错日志会由IOS建立,并仅会在客户端当机时产生报错日志。

邮件标题: 【《炉石传说》IOS客户端端卡顿】+您的暴雪游戏通行证。

邮件内容:
1,问题出现频率,即大概打开游戏多少次会出现一次。
2,设备型号
3,操作系统

PS。本邮件仅作收集,暂无回复
回复

使用道具

《炉石传说》官方论坛 客户服务区 客户服务区 【收集】IOS客户端卡顿问题收集
这个主题已被锁定。

请举报任何违规行为,包括:

暴力威胁。我们将严肃对待此类行为,并会上报有关部门。

发布的主题中包含其他玩家的个人信息。包括实际地址、邮箱地址、电话号码及不当的照片和/或视频。

骚扰或歧视性用语。此类言辞将不允许出现。

点击此处显示论坛主题发布规则