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【收集】客户端登录卡在游戏载入界面问题收集

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雪海沉沙
客服团队
尊敬的玩家朋友们

我们留意到,部分用户在游戏过程中遇到了卡在游戏载入界面无响应的现象,影响正常登录。 目前该问题工作人员已经知晓并在积极核实当中,对此造成的不便我们深表歉意。

若遇到此类问题,请尝试以下方案:

移动端:
  • 建议更换到无线信号环境更为良好的环境下进行游戏;
  • 修改一次密码;
  • 尝试使用一下网易UU看问题是否有所缓;
  • 在进入游戏前开启飞行模式,待跳出提示更新失败后重新接入网络可以解决该问题。

  • PC端:
    建议暂时停用安全保护软件,再尝试以下解决方案:
  • 优化网络连接
  • 重启调制解调器(也就是猫),或用网线直接连接电脑;
  • 下载网易UU加速器;多更换几个节点。

  • 若上述方法无效,请您将出现问题时所用设备中最近日期的Log文件(安卓请发送整个Logs文件夹)以附件的形式发送电子邮件至:tech@battlenet.com.cn邮箱。

    PC端 log文件位置
    【output_log.txt】文件(游戏目录下Hearthstone_Data文件夹内)


    Android log文件夹位置
    1. 找到手机中的文件管理
    2. 在所有文件中按照如下路径找到logs文件:
    \Android\data\com.blizzard.wtcg.hearthstone\files\logs\


    IOS -- ITunes log抓取方法
    操作步骤:
    1. 您需要在电脑上安装iTunes,以读取设备上的信息
    2. 在文件夹选项中开启隐藏文件和文件夹
    3. 将设备连接至电脑,并启动iTunes
    4. 同步设备
    5. 找到以下文件夹:C:\Users\您的用户名\AppData\Roaming\Apple
    Computer\Logs\CrashReporter\MobileDevice\您的设备名
    6. 找到正确的报错记录(记录文本会以日期和24小时制的时间命名)。
    注意:报错日志会由IOS建立,并仅会在客户端当机时产生报错日志。


    邮件标题: 【《炉石传说》卡在游戏载入界面 】+您的暴雪游戏通行证

    感谢大家的配合,如有最新进展我们会第一时间在本帖跟进。


    注:测试结果供收集分析,邮件暂不回复。
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