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炉石传说打开黑屏,任务栏只显示hearthstone
骑猪去逐梦#5725
骑猪去逐梦
怎么解决啊好兄弟们
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雪海沉沙
客服团队
您好~欢迎光顾炉石酒馆~~

提供家一般的温暖,坐在酒馆火炉旁的小雪V●ᴥ●V前来为您提供帮助~
请问您是在移动端还是PC端出现此问题的呢( ̄▽ ̄)ノ
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骑猪去逐梦#5725
骑猪去逐梦
雪海沉沙 发表于 2020-9-16 23:30
您好~欢迎光顾炉石酒馆~~

提供家一般的温暖,坐在酒馆火炉旁的小雪V●ᴥ●V前来为您提供帮助~

pc端的,重新扫描了也说没问题,重启也没用,重新安装也没用,调了时间也没用
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克莱尔
客服团队
麻烦您可以删除C:\Users\Administrator\AppData\Local\Blizzard\下的Hearthstone文件夹之后再重新启动游戏看下是否可以
PS:删除以前注意将该文件夹备份一下。
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骑猪去逐梦#5725
骑猪去逐梦
克莱尔 发表于 2020-9-17 11:16
麻烦您可以删除C:\Users\Administrator\AppData\Local\Blizzard\下的Hearthstone文件夹之后再重新启动游戏 ...

可是我在全部盘里都没找到这个文件夹诶,,,我设置了安装地址也没啥用,还是打不开
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克莱尔
客服团队
建议暂时关闭防火墙其他后台程序,再尝试运行试试。
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骑猪去逐梦#5725
骑猪去逐梦
克莱尔 发表于 2020-9-17 20:19
建议暂时关闭防火墙和其他后台程序,再尝试运行试试。

删掉了,但还是一个样,前两天还可以正常游戏的,守望先锋都玩的很流畅,就炉石突然进不去了,现在进游戏还是黑屏,没任何操作提示和声音
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诗亦语
客服团队
建议您点击电脑右下角的【时间】-【更改日期和时间设置】,重新设置一次时区尝试看下是否可以~
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骑猪去逐梦#5725
骑猪去逐梦
诗亦语 发表于 2020-9-17 23:37
建议您点击电脑右下角的【时间】-【更改日期和时间设置】,重新设置一次时区尝试看下是否可以~ ...

弄了,还是没用,到底什么原因啊。。。电脑配置是够得诶
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海加神牛
客服团队
问题的具体原因我们还在调查核实当中,建议您尝试更换一下不同的显卡驱动版本,具体方式请点击此处查看。

请务必确保在官网下载驱动程序:
AMD/ATI驱动程序下载
Nvidia驱动程序下载
Intel驱动程序下载
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骑猪去逐梦#5725
骑猪去逐梦
海加神牛 发表于 2020-9-18 19:40
问题的具体原因我们还在调查核实当中,建议您尝试更换一下不同的显卡驱动版本,具体方式请点击此处查看。

...

唉,昨晚更新了一晚上驱动,啥都弄了,还是打开黑屏,那没办法了吗
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星夜丿灵莺#5720
星夜丿灵莺
游戏的问题 你们客服能不能给技术人员反馈一下 真的烦死了
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