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【收集】PC客户端登陆黑屏问题收集

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小熊糖盒
客服团队
尊敬的旅店贵客们

我们留意到,近期部分玩家通过PC客户端登陆时出现长时间卡在【黑屏】无响应状态,无法正常进入游戏。 该问题工作人员已经知晓并在积极核实当中,由此造成不便我们深表歉意。

为了更好的核实,烦请将整个Logs文件、tracert.txt文件以附件形式发送电子邮件至:tech@battlenet.com.cn 邮箱,以便工作人员更好的核实。

Logs文件地址:游戏安装目录下Hearthstone\Logs

tracert.txt文件地址:
1、点击 开始 菜单(Windows8/10用户从步骤2开始);
2、在搜索栏输入 cmd;
3、右键点击 cmd.exe 并选择 以管理员身份运行;
4、输入 tracert cn.actual.battle.net> C:\tracert.txt 并按 回车键;
5、等待命令运行完成,C盘将会生成 tracert.txt;
6、输入 exit 后按 回车键 关闭命令窗口。


邮件标题: 【《炉石传说》PC客户端登陆黑屏】+您的暴雪游戏通行证


邮件内容:
  • 操作系统(win10/win7/win8):
  • 炉石版本号:
  • 发生时间:


  • 同时也建议大家尝试切换PC本地时区看是否得到缓解:
    右键点击屏幕右下角时间——调整日期/时间——时区,切换到其他时区后再切换回来。

    注:测试结果供收集分析,邮件暂不回复。
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    使用道具

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