小熊糖盒#5246 小熊糖盒

尊敬的旅店贵客们

我们留意到，近期部分玩家通过PC客户端登陆时出现长时间卡在【黑屏】无响应状态，无法正常进入游戏。 该问题工作人员已经知晓并在积极核实当中，由此造成不便我们深表歉意。

为了更好的核实，烦请将整个Logs文件、tracert.txt文件以附件形式发送电子邮件至：tech@battlenet.com.cn 邮箱，以便工作人员更好的核实。

Logs文件地址：游戏安装目录下Hearthstone\Logs

tracert.txt文件地址：

1、点击 开始 菜单（Windows8/10用户从步骤2开始）；
2、在搜索栏输入 cmd；
3、右键点击 cmd.exe 并选择 以管理员身份运行；
4、输入 tracert cn.actual.battle.net> C:\tracert.txt 并按 回车键；
5、等待命令运行完成，C盘将会生成 tracert.txt；
6、输入 exit 后按 回车键 关闭命令窗口。

邮件标题: 【《炉石传说》PC客户端登陆黑屏】+您的暴雪游戏通行证


邮件内容：

操作系统（win10/win7/win8）：

炉石版本号：

发生时间：

同时也建议大家尝试切换PC本地时区看是否得到缓解：
右键点击屏幕右下角时间——调整日期/时间——时区，切换到其他时区后再切换回来。

注：测试结果供收集分析，邮件暂不回复。