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【收集】移动端卡门问题

(已锁定)

阳光羽霖
客服团队
目前,我们接到部分玩家反馈,在使用移动端登录游戏的时候出现卡门情况,导致无法正常进入游戏,该问题工作人员已经了解并且在核实中了。

为了更好的帮助工作人员核实该问题,还请遇到问题的玩家提供以下信息:

Android -- Log采集位置
Logs文件夹:
1. 找到手机中的文件管理
2. 在所有文件中按照如下路径找到Log文件:
\Android\data\com.blizzard.wtcg.hearthstone\files\logs
注意:请将整个文件夹打包发送。

IOS -- ITunes抓取
操作步骤:
1. 您需要在电脑上安装iTunes,以读取设备上的信息
2. 在文件夹选项中开启隐藏文件和文件夹
3. 将设备连接至电脑,并启动iTunes
4. 同步设备
5. 找到以下文件夹:C:\Users\您的用户名\AppData\Roaming\Apple
Computer\Logs\CrashReporter\MobileDevice\您的设备名
6. 找到正确的报错记录(记录文本会以日期和24小时制的时间命名)。
注意:报错日志会由IOS建立,并仅会在客户端当机时产生报错日志。


请将以上文件以附件的形式发送:tech@battlenet.com.cn
邮件标题:【炉石移动端卡门】+战网账号
邮件内容:请写上您的姓名、联系电话、所遇问题描述
问题描述时请注明:
1. 地区:
2. 网络:
3. 卡门的时间:
4. 是否用代理:



注:Log结果供收集分析,邮件暂不回复。
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