诗雨筱零#5194 诗雨筱零

目前，我们接到部分玩家反馈，在使用移动端更新完游戏后打开客户端出现闪退的情况，导致无法正常进入游戏，该问题工作人员已经了解并且在核实中了。

为了更好的帮助工作人员核实该问题，还请遇到问题的玩家提供以下信息：

Android -- Log采集位置
Logs文件夹：
1. 找到手机中的文件管理
2. 在所有文件中按照如下路径找到Log文件：
\Android\data\com.blizzard.wtcg.hearthstone\files\logs
注意：请将整个文件夹打包发送。

IOS -- ITunes抓取
操作步骤：
1. 您需要在电脑上安装iTunes，以读取设备上的信息
2. 在文件夹选项中开启隐藏文件和文件夹
3. 将设备连接至电脑，并启动iTunes
4. 同步设备
5. 找到以下文件夹：C:\Users\您的用户名\AppData\Roaming\Apple
Computer\Logs\CrashReporter\MobileDevice\您的设备名
6. 找到正确的报错记录（记录文本会以日期和24小时制的时间命名）。
注意：报错日志会由IOS建立，并仅会在客户端当机时产生报错日志。

请将以上文件以附件的形式发送：tech@battlenet.com.cn
邮件标题：【炉石移动端闪退】+战网账号
邮件内容：请写上您的姓名、联系电话、所遇问题描述
问题描述时请注明：

1. 地区：
2. 网络：
3. 闪退的时间：
4. 是否用代理：

注：Log结果供收集分析，邮件暂不回复。