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【收集】IOS端设备卡死问题收集

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克莱尔
客服团队
亲爱的玩家朋友们

目前,我们接到部分玩家反馈,在使用IOS端游戏过程中出现画面卡死的情况,导致无法正常游戏,该问题工作人员已经了解并且在核实中了。

为了更好的帮助工作人员核实该问题,还请遇到问题的玩家提供以下信息:


IOS -- ITunes抓取
操作步骤:
1. 您需要在电脑上安装iTunes,以读取设备上的信息
2. 将设备连接至电脑,并启动iTunes
3. 同步设备
4. 在iTunes主页面,点击“资料库”左侧的小手机图标进入手机详细页
5. 在“文件共享”中找到炉石传说APP,并点击
6. 右侧展开的文件中选中“Logs”文件夹,并点击右下角“保存”按钮,选择您需要保存的路径保存至本地即可


请将以上文件以附件的形式发送:tech@battlenet.com.cn
邮件标题:【炉石传说IOS设备卡死】+战网账号
邮件内容:请写上您的姓名、联系电话、所遇问题描述
问题描述时请注明:
1. 所在地区:
2. 发生时间:
3. 网络运营商(移动/联通/电信):



注:Log结果供收集分析,邮件暂不回复。
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