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【收集】移动端无法登录游戏问题收集

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阳光羽霖
客服团队
我们陆续接到玩家反馈,部分移动客户端在登录游戏时出现跳转至网页验证卡在登录界面等情况,该问题工作人员已经了解并且在积极核实中。

针对登录时跳转网页验证或卡在登录界面的情况,目前可以>>点击此处<<查看解决方案。

若问题仍未得到解决,烦请大家按照下方提示收集Logs信息并发送给我们以便工作人员进一步核实:

第一步
IOS -- ITunes抓取
操作步骤:
1. 您需要在电脑上安装iTunes,以读取设备上的信息
2. 将设备连接至电脑,并启动iTunes
3. 同步设备
4. 在iTunes主页面,点击“资料库”左侧的小手机图标进入手机详细页
5. 在“文件共享”中找到炉石传说APP,并点击
6. 右侧展开的文件中选中“Logs”文件夹,并点击右下角“保存”按钮,选择你需要保存的路径保存至本地即可

Android -- Log采集位置:
报错文件位置:
1. 找到手机中的文件管理
2. 在所有文件中按照如下路径找到与问题发生时间相符合的log文件:
\Android\data\com.blizzard.wtcg.hearthstone\files\Logs
*注:需要安卓文件集内整个logs文件夹,请直接打包压缩发送即可。


第二步
请将上面的信息和以附件的形式发送电子邮件至:tech@battlenet.com.cn
邮件标题:【移动端无法登录】+战网账号

邮件内容:请写上您的姓名、联系电话、所遇问题描述
问题描述时请注明:
1. 地区:
2. 网络:
3. 报错时间:
4. 是否用代理:


PS.本邮件仅作收集,暂无回复
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小熊糖盒
客服团队
安卓移动端遇到登录时出现跳转至网页验证或卡在登录界面等情况,可以尝试以下方案:(截图仅供参考,各手机显示情况可能存在不同)

1. 打开手机设置,【默认应用】中【浏览器】选择【默认浏览器】或【Firefox】;


2. 运行炉石传说,打开游戏登录页面;

3. 输入账号密码后,收起小键盘,点击【登录】按钮;

4.  部分浏览器会跳出【网页想要打开“炉石传说”】,请您在提示消失前点击【打开】。

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