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【收集】登录提示被小精灵干扰问题收集

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糖水菠萝
客服团队
我们陆续接到玩家反馈,部分用户在登录游戏时出现“被小精灵干扰”的情况,该问题工作人员已经了解并且在积极核实中。

如果您的账号还未通过实名验证,请先 >>点击此处<< 参考其中指引进行实名验证再尝试登录。

若问题仍未得到解决,烦请大家按照下方提示收集Logs信息并发送给我们以便工作人员进一步核实:

第一步
IOS -- ITunes抓取
操作步骤:
1. 您需要在电脑上安装iTunes,以读取设备上的信息
2. 将设备连接至电脑,并启动iTunes
3. 同步设备
4. 在iTunes主页面,点击“资料库”左侧的小手机图标进入手机详细页
5. 在“文件共享”中找到炉石传说APP,并点击
6. 右侧展开的文件中选中“Logs”文件夹,并点击右下角“保存”按钮,选择你需要保存的路径保存至本地即可

Android -- Log采集位置:
报错文件位置:
1. 找到手机中的文件管理
2. 在所有文件中按照如下路径找到与问题发生时间相符合的log文件:
\Android\data\com.blizzard.wtcg.hearthstone\files\Logs
*注:需要安卓文件集内整个logs文件夹,请直接打包压缩发送即可。

PC端 -- Log文件所在地址:
客户端安装位置/Hearthstone/Logs
请将上述文件打包压缩并发送给我们


第二步
请将上面的信息和以附件的形式发送电子邮件至:tech@battlenet.com.cn
邮件标题:【小精灵干扰】+战网账号

邮件内容:请写上您的姓名、联系电话、所遇问题描述
问题描述时请注明:
1. 地区:
2. 网络:
3. 报错时间:
4. 是否用代理:


PS.本邮件仅作收集,暂无回复
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使用道具

小熊糖盒
客服团队

实名验证方法

实名认证信息应为您本人的真实有效信息,当您的战网通行证实名信息状态显示“未通过”时,请重新登记实名认证信息。

您可以扫描下方二维码关注暴雪游戏服务中心公众号并绑定战网账号,点击【更新实名认证信息】申请解除未成年人保护。



或进入【服务中心】,进入【便捷自助】选择【实名信息登记】申请解除未成年人保护。



(通过验证后,如果您的法定年龄已满18周岁,处理完成后将解除未成年玩家防沉迷保护限制;如未满18周岁,则将继续适用未成年玩家防沉迷保护限制直至您满18周岁。)

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