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【收集】移动端游戏界面显示异常问题收集

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璀璨湛蓝
客服团队
我们陆续接到玩家反馈,部分用户在登录移动客户端时出现“部分游戏界面空白、虚化”等情况,该问题工作人员已经了解并且在积极核实中。

烦请大家按照下方提示收集Logs信息并发送给我们以便工作人员进一步核实:

第一步
IOS -- ITunes抓取
操作步骤:
1. 您需要在电脑上安装iTunes,以读取设备上的信息
2. 将设备连接至电脑,并启动iTunes
3. 同步设备
4. 在iTunes主页面,点击“资料库”左侧的小手机图标进入手机详细页
5. 在“文件共享”中找到炉石传说APP,并点击
6. 右侧展开的文件中选中“Logs”文件夹,并点击右下角“保存”按钮,选择你需要保存的路径保存至本地即可

Android -- Log采集位置:
报错文件位置:
1. 找到手机中的文件管理
2. 在所有文件中按照如下路径找到与问题发生时间相符合的log文件:
\Android\data\com.blizzard.wtcg.hearthstone\files\Logs
*注:需要安卓文件集内整个logs文件夹,请直接打包压缩发送即可。


第二步
请将上面的信息和以附件的形式发送电子邮件至:tech@battlenet.com.cn
邮件标题:【移动端界面显示异常】+战网账号

邮件内容:请写上您的设备型号、系统版本、所遇问题描述
问题描述时请注明:
1、出现异常后是否可退回至初始界面:
2、再次打开该页面是否仍然显示异常:


PS.本邮件仅作收集,暂无回复
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