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《炉石传说》安装更新常见问题

(已锁定)

奥芙蕾
客服团队
请首先阅读 《炉石传说》客户端安装指引,了解安装过程。
若在安装过程中遇到报错问题,可首先根据报错界面上的【获取帮助】提示操作。

安装共分为三个阶段:
一、Agent安装:

二、暴雪游戏平台安装:
      
三、炉石客户端安装:
   

点击链接查看对应FAQ,或使用Ctrl+F查找。

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奥芙蕾
客服团队
一、Agent安装

Q1.1:卡在【正在更新战网程序】或【正在更新安装文件】。
A:
1、请确保已开启Secondary Logon服务;
2、请尝试删除Battle.net文件夹;
3、关闭后台应用程序/防火墙;
4、安装模式下安装;
5、优化网络连接;
6、更新Adobe Flash Player;
7、清理注册表(尝试通过其他工具对注册表冗余项进行清理)。







若在该过程中出现其他问题,请参考:Agent常见问题
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奥芙蕾
客服团队
二、暴雪游戏平台安装:

Q2.1:在打开一份文件时出错了。如果您的互联网连接正常,您可能需要从战网页面下载该游戏。
A:
1、请尝试删除Battle.net文件夹;
2、请确保通过正确途径获取安装程序,拥有内测资格的用户可以在 游戏客户端下载页面 获取到最新的安装文件(需登录战网)。



Q2.2:卡在【正在安装暴雪游戏平台...(x%)】
A:该过程需保持网络连接,若长时间卡在该阶段请尝试 优化网络连接
删除临时文件(清空Temp文件夹)也可能可以解决该问题。
路径:C:\Users\您的用户名\AppData\Local\Temp
注:需开启显示隐藏文件,文件夹。
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奥芙蕾
客服团队
三、炉石客户端安装:

Q3.1:下载速度慢或无速度
A:
如果官方下载器正在下载一个补丁,但您感觉传输速度很慢,我们首先给您的建议就是耐心等待。这是由于官方下载器需要花费一段时间来为传输数据做必要的连接。如果您在10到15分钟后,依然觉得下载很慢,那么请尝试如下步骤:
1、关闭后台应用程序
2、启用/禁用 p2p下载
通过点击设定按钮,或左上角战网图标–设定-游戏安装/更新,可设定下载器偏好。
3、优化网络连接
4、关闭防火墙
      如果您安装了防火墙,请查看它是否允许从端口 3724, 6112 和 6881-6999 中建立连接。如果您的防火墙未被列入名单或您想取得更多帮助,请参考您的防火墙文件指南,或联系制造商。
      重要提示:请注意,大部分防火墙在禁用时,都会有严格的要求。请确定您安装的防火墙配置合理,以使得下载器有效运行。
5、路由器
     确定路由器仅在您的电脑上开放3724, 6112, 和 6881 - 6999的端口。超过1台机器,连接相同的端口可能会导致该下载缓慢问题的出现。更多的关于路由器连接端口的信息和指导请点击这里,访问我们的暴雪下载器连接帮助页面(路由器部分)。
6、流氓软件/间谍软件/病毒扫描
      您系统中的流氓软件/木马/病毒扫描也可能导致这些问题。使用最新的反病毒反木马软件对您的电脑进行一次全盘扫描。
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奥芙蕾
客服团队
四、安装后问题:

Q4.1:BLZBNTBGS80000021(3003)
            无法连接到战网服务(一些游戏和功能无法使用|您在游戏期间可能会被提示重新登录)

A:该情况是由于网络问题导致,请尝试:优化网络连接

Q4.2:BLZBNTBGS8000000F(3)
            您的登录信息有误。

A:请核对您输入的帐号密码是否有误!
若帐号可以登录战网,请确认您的帐号是否处于防沉迷的状态。

Q4.3:BLZBNTAGT00000AF0
            该文件夹未包含该游戏的正确版本,请检查安装路径再重试。

A:打开游戏标签,点击【安装】按钮,右方下放的【找到游戏安装位置】,重新指定游戏路径。
重要:在弹出的对话框中,点击确定前,请确保文件夹显示是游戏安装文件夹,而不是游戏文件夹内的其他文件夹(如wtf,data等)。

Q4.4:BLZBNTBGS000001FF
            无法登陆至战网服务
A:由于战网账号信息中,居住地或其他信息遗失导致的无法登陆。请在本板块发布新帖提供您的战网通行证,并附加该信息,我们将跟进处理。
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